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轻骑服务新体验,一站式关爱服务
2010年05月21日| 379次| 打印| 分享
  2010年对摩托车服务来讲是注定极不平凡的一年,摩托车下乡已经实行了近一年,对很多摩托车的售后服务是个很大的考验,而且今年消费者协会3.15的活动主题定为“消费与服务”,济南轻骑响应消费者协会号召,做好售后服务这篇大文章,树立了为消费者服务的理念,也是尽到一个企业的社会责任。济南轻骑结合自身服务品牌“五好服务”审时度势在今年推出了“一站式关爱服务”,推出了包为用户提供品牌宣传、产品展示、试骑、点检、客户关爱的“五位一体”的全面服务新体验,而且围绕轻骑“以提升客户满意度为中心”,制定了3年的中期服务规划。今年是开展一站式关爱服务的第一年。

  山东河南一站式服务活动,精彩才刚刚开始

  在2010年3月10日举行隆重发车仪式后,一站式服务借助3.15的东风,先发出两支小分队,一支发往山东胶东大地,一支发往中原大地,截止在4月15日,活动先后在山东青岛、烟台、威海、日照和河南平顶山、南阳、漯河等地区同时开展,共举行活动46场,为两千多轻骑用户提供整车点检、为1893个用户免费赠送机油及礼品,赠送了轻骑优惠券,体现了轻骑的关爱,并在活动现场,为广大的轻骑新老用户了丰富多彩的飞车表演及歌舞表演。

  经销商积极配合、活动内容丰富多彩。

  1、新产品展示,新车试骑有奖。展示轻骑的明星产品轻骑悦胜,国人弯梁轻骑添运等,新老用户积极试骑,经销商现场购车有奖促销,实行现场销售69台,实行预定76台。
  2、现场飞车表演惊险刺激,歌舞表演精彩纷呈。经销商组织了在现场准备歌舞表演及各种抽奖活动,济南轻骑带去了国家级赛车手进行飞车表演,展现了轻骑车的优良品质,现场观众感觉非常刺激,,现场观众最多达到300人,提高了轻骑品牌在当地的知名度。
  3、在有的区域,经销商对本次活动不是很重视,以为和其他摩托车活动一样,流于形式,但是经过本次活动后,在深刻体会轻骑的服务活动理念,希望在当地多进行几场,而且更加坚信了销售轻骑的信心。

  老用户得实惠、队员也开心

  轻骑这次为用户提供的一站式关爱服务,服务队一行至少配备3个服务工程师,现场为用户进行五大项20小项点检,更换轻骑专用机油,现场讲解摩托车保养知识,对在三包期内的配件现场三包,赠送轻骑小礼品,而且对他们有可能购车的朋友,赠送轻骑优惠券,等他们方便的时候再来购买继续享受优惠;让老用户参加抽奖活动,老用户可以得到很大的实惠,看见轻骑专门制作的宣传片后,一位用户激动地说:“轻骑开展的一站式关爱服务,名副其实,我们感受到的不仅仅是对摩托车的服务,而是对我们的关爱,我也会把轻骑的好处告诉我的朋友,帮你们宣传宣传,说道说道”用户得到实惠,队员们也高兴,不辞辛苦,全心全意为用户服务,今年春天还特别冷,队员们为了能够给用户服务好,经常五六点钟就起床,一直工作过到下午两三点钟。队员们只有一个信念,为了客户满意,再苦再累也值了。

  中心积极组织,活动全面开展

  山东、河南的精彩活动才刚刚开始,在第二季度一站式服务即将在安徽、陕西、东北、西南全面开展本次活动,计划进行350场,为近2万用户提供超值服务,我们也有理由相信在我们轻骑人员的努力下,各个经销商的大力配合下,广大新老用户的积极参与下,轻骑的一站式关爱服务会在各地掀起一个有一个服务风暴,让更多的消费者得到实惠,让轻骑的用户在自己的家门口也能享受到超服务。塑造轻骑服务新形象,树立行业服务新典范。
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